SAV

Un terminal prêt à fonctionner

Afin de vous garantir le bon fonctionnement de votre appareil, CASYOPE service vous livre votre terminal sous 48 heures, déjà paramétré sur votre compte en banque.

Assistance à l'installation

Dès réception de votre terminal, l'assistance de CASYOPE service est à votre disposition pour vous aider à connecter votre appareil et à l'utiliser.

Différence entre garantie constructeur et maintenance CASYOPE service

Tout appareil est garanti pendant 1 an par le constructeur.

Qu'est ce qu'une garantie constructeur ? En cas de panne le constructeur s'engage à le réparer. Le délai de réparation peut varier de 1 à 4 semaines. Attention celui-ci ne prête pas de matériel pour assurer vos paiements. Accepteriez-vous de vous passer de votre terminal pendant ce délai ?

Maintenance CASYOPE service compris pendant 1 An :

Assistance téléphonique et remplacement immédiat si nécessaire. CASYOPE service vous apporte une assistance téléphonique du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Ce service permet la résolution des incidents mineurs de dysfonctionnement, assure un rôle de conseil, participe à l'élaboration d'un diagnostic précis définissant le cadre d'une intervention ou d'un envoi de matériel. Si une intervention de dépannage s'avère nécessaire, le service technique mettra tout en œuvre pour vous fournir un matériel identique dans un délai de 48 heures à réception de votre appel. Le service technique pourra décider l'expédition expresse par transporteur d'un terminal prêt à fonctionner (préalablement paramétré en nos locaux). Dans le cadre de ces interventions, CASYOPE service procèdera : à son bon fonctionnement ainsi que ses mises à jour logiciel, à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses. (Existe une assurance pour la maintenance les dégâts des eaux, la casse, le vol, chute, incendie, foudre et surtension électrique)